Offres d'emploi par alternance

DETAIL DE L'OFFRE D'EMPLOI N° E1651297070

Publiée le 02/01/2012

Intitulé : SOCIETE DE TRANSPORT

Poste recherché : Chargé(e) de Relation Client dans le domaine du transport

Description : Au sein du Service Client International (Grands Comptes), vous êtes en charge de la gestion d'un portefeuille de Clients Grands Comptes : suivi des envois, identification et correction des dysfonctionnements, reporting qualité, gestion des litiges et réclamations.
Vous répondez à toutes les demandes du ou des clients du portefeuille confié, en tant qu'interlocuteur dédié, quel que soit le canal de communication utilisé afin d'améliorer la profitabilité et la satisfaction des clients, en respectant les procédures en vigueur dans le Groupe et les règlementations diverses.
Vous assurez le suivi quotidien et proactif des expéditions, gérez les demandes d'import ainsi que le traitement des réclamations des clients.
Vous avez également pour mission de résoudre les dysfonctionnements en mettant en place des actions correctives nécessaires.


Vous faites preuve d'aisance téléphonique et avez de bonnes qualités rédactionnelles. Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais et d'Excel.

Contrat de professionnalisation à compter de Juillet 2012.

Diplôme à préparer : BAC+2 BTS NRC - Négociation Relation Client

Poste à prendre au plus tard, le : 01/07/2012

Responsable IESA : Valerie Cheqoury